POLITIQUE DE RETOUR

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

La présente politique définit les conditions applicables aux retours de produits achetés sur le site smapyrenees.com.

SCIERIE MOBILE ARIEGE PYRENEES s’engage à traiter les demandes de retour dans les conditions prévues par la législation française et européenne applicable.

1. Droit de rétractation

Pour les achats effectués par un consommateur à distance, le client dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Le délai court à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci.

Pour exercer ce droit, le client doit informer SCIERIE MOBILE ARIEGE PYRENEES de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.

2. Comment demander un retour

Toute demande de retour doit être adressée à :

SCIERIE MOBILE ARIEGE PYRENEES
📍 LAS RIBOS, 31310 GOUZENS, France
📞 06 75 63 53 86
✉️ sales@smapyrenees.com

Le client doit, dans la mesure du possible, indiquer :

• Son nom et prénom ;
• Le numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• La date de réception ;
• Le motif de la demande lorsqu’il s’agit d’un produit défectueux ou non conforme ;
• Des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.

3. Retour du produit

Après avoir informé SCIERIE MOBILE ARIEGE PYRENEES de sa décision de retourner un produit, le client doit retourner celui-ci dans les conditions communiquées par notre service clientèle.

Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et documents éventuels.

Le client est responsable de la bonne protection du produit pendant son retour lorsque celui-ci est organisé par ses soins.

4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est :

• défectueux ;
• endommagé ;
• incomplet ;
• ou non conforme à la commande,

le client doit contacter SCIERIE MOBILE ARIEGE PYRENEES dans les meilleurs délais.

Des photographies ou autres éléments permettant de constater le problème peuvent être demandés.

Après examen de la situation, une solution appropriée pourra être proposée, notamment :

• remplacement du produit ;
• réparation lorsque celle-ci est possible ;
• échange ;
• remboursement ;
• autre solution prévue par la réglementation applicable.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique.

5. Frais de retour

Dans le cadre d’un exercice légal du droit de rétractation, les modalités de prise en charge des frais de retour sont communiquées au client conformément à la réglementation applicable et aux conditions de la commande.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme ou présentant un problème relevant de la responsabilité du vendeur, les frais applicables sont traités conformément aux garanties et droits légaux du client.

Pour les produits lourds ou volumineux, les modalités de retour doivent être déterminées avec notre service clientèle avant toute expédition.

Le client ne doit pas organiser seul le retour d’un produit lourd ou volumineux sans avoir préalablement contacté SCIERIE MOBILE ARIEGE PYRENEES.

6. Produits lourds et volumineux

Certains produits proposés sur le site peuvent être particulièrement lourds, volumineux ou nécessiter un transport spécifique.

Dans ce cas, le retour peut nécessiter :

🚛 un véhicule de transport adapté ;
🏗️ un camion-grue ou un équipement de manutention ;
📦 une organisation logistique spécifique.

Les modalités pratiques et le coût éventuel du retour sont communiqués au client avant l’organisation du transport.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas nécessairement à tous les produits.

Conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable, certains produits peuvent notamment être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils :

• sont confectionnés selon les spécifications du client ;
• sont nettement personnalisés ;
• sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• sont, par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres produits après livraison ;
• ou relèvent d’une autre exception légale applicable.

Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un produit, cette information est communiquée au client avant la conclusion de la vente lorsque la réglementation l’exige.

8. État du produit retourné

Le client peut manipuler et examiner le produit dans les limites nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen et que cela entraîne une dépréciation, la responsabilité du client peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

9. Remboursement

Lorsque le remboursement est dû, SCIERIE MOBILE ARIEGE PYRENEES procède au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient en principe au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle SCIERIE MOBILE ARIEGE PYRENEES est informée de la décision du client de se rétracter.

Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

10. Échange

Un échange peut être proposé lorsque le produit est :

• défectueux ;
• non conforme à la commande ;
• ou lorsque les conditions commerciales applicables permettent un échange.

La disponibilité du produit de remplacement peut être vérifiée avant confirmation de l’échange.

11. Produits refusés à la livraison

Si un client refuse une livraison, ce refus ne constitue pas automatiquement l’exercice du droit de rétractation.

Le client doit contacter SCIERIE MOBILE ARIEGE PYRENEES afin de formaliser sa demande et connaître les modalités applicables à la situation.

12. Adresse de contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

SCIERIE MOBILE ARIEGE PYRENEES
📍 LAS RIBOS, 31310 GOUZENS, France
📞 06 75 63 53 86
✉️ sales@smapyrenees.com
🌐 smapyrenees.com

Résumé

↩️ Délai de rétractation : 14 jours lorsque le droit est applicable
📦 Retour : selon les modalités communiquées par notre service clientèle
💶 Remboursement : conformément aux délais légaux applicables
🔄 Échange : possible notamment en cas de produit défectueux ou non conforme
🚛 Produits lourds : retour organisé avec le service clientèle
🇪🇺 Livraison : Allemagne et autres pays européens sur demande

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026